产品基础使用问题
数字人合成平台支持哪些类型的数字人？不同类型数字人适用于什么场景？
平台支持2D数字人、3D数字人、写实数字人三类：
-
2D数字人：
基于Live2D技术，具备口型同步、表情动作库等功能，适用于轻量化应用场景（如客服咨询、简单科普）
-
3D数字人：
遵循WebGL协议，高精度口型同步+三维场景渲染，适用于高保真展示场景（如产品发布会、虚拟展厅）
-
写实数字人：
支持Wav2lip、musetalk等先进模型，具备声音克隆、全身视频拼接等功能，适用于直播带货、高端客服等需要真实感的场景
如何给数字人配置动作和唤醒词？支持哪些触发方式？
通过“数字人动作配置模块”操作：
-
基础配置：
关联动作参数与数字人形象，自定义触发条件和执行逻辑
-
唤醒/动作词设置：
可添加唤醒词（激活数字人）、停止词（休眠）、动作触发词（联动动作+播报）、表情触发词（联动表情+情感）
-
触发方式：
支持语音关键词识别（ASR）、摄像头识别（如检测人员出现触发打招呼）、外部设备信号（仅私有化定制版支持）、前端按键触发
知识库如何上传和更新？支持哪些文件格式？
通过“知识库管理模块”操作：
-
录入方式：
支持手动录入单条知识，或批量导入文件（兼容PDF、Word、TXT格式）
-
更新方式：
直接编辑已录入知识片段，或重新上传更新后的文件覆盖原有内容
-
数据安全：
本地部署版采用Milvus/Weaviate向量数据库存储，结合本地向量化模型，保障数据不泄露（轻量版仅支持Coze线上知识库）
语音识别和合成支持方言吗？能自定义声音吗？
-
方言支持：
线上ASR支持多种方言识别，识别准确率达98%以上（本地ASR无方言功能）
-
声音自定义：
仅平台版及以上支持声音克隆（本地TTS克隆相似度95%+），平台版/语音助手版限1个克隆声音，私有化版可按需定制；线上TTS提供100+种音色，支持语速、语调、情感风格调节
数字人可以发布到哪些设备？发布流程复杂吗？
-
支持设备：
基础支持电脑（Windows/macOS）、手机（iOS/Android）、平板、一体机；私有化版额外支持LED大屏、全息投影、移动机器人、自助终端等
-
发布流程：
简单便捷，提供三种标准化路径——生成PC客户端、Web嵌入组件、手机APP/小程序，支持API接口扩展对接第三方平台，发布前可在后台进行讲话测试、表情交互测试
二次开发相关问题
哪些版本支持二次开发？提供源码吗？
仅私有化定制部署版支持二次开发：
-
私有化定制部署版：
按需提供源码，适合具备二开能力的团队，支持深度定制（如扩展发布场景、对接专属智能设备、开发独特交互流程）
-
限制说明：
轻量版、平台版、语音助手版均不提供源码，无法二次开发
二次开发时，能接入第三方大模型或智能体吗？
可以，具体支持程度因版本而异：
-
平台版/语音助手版：
内置支持接入第三方大模型与智能体（无需二次开发）：本地大模型基于Ollama标准接口，支持100+款主流LLM部署；线上模型兼容OpenAI接口，可接入chatgpt、豆包、kimi等；智能体支持fastGPT、Dify等开源框架本地部署，或对接云端服务
-
私有化定制部署版：
无厂商限制，线上/本地大模型、智能体均可自由接入，支持深度适配自有技术栈
二次开发中，如何扩展数字人的动作库或表情库？
仅私有化定制版提供源码，可基于源码扩展，核心步骤如下：
-
1.
新增动作/表情资源文件（需符合Live2D/WebGL等对应技术规范）
-
2.
在动作配置模块的源码中，添加新动作的编码、触发条件（如关键词、设备信号）
-
3.
关联动作与数字人形象，配置执行逻辑（如动作频次、与语音同步内容）
-
4.
通过发布接口测试新动作，确认兼容目标终端设备
能否二次开发对接自有业务系统（如CRM、ERP）？
可以，私有化定制版直接支持通过SDK/接口实现对接：
-
接口对接：
平台提供标准化API接口，可自定义修改接口路径，实现数字人与自有系统的数据互通（如从CRM获取客户信息，通过数字人进行精准服务）
-
私有化部署优势：
私有化版支持本地部署，可直接与内网业务系统对接，保障数据传输安全
二次开发时，语音模块能否替换为自有ASR/TTS引擎？
私有化定制版直接支持替换：
-
本地引擎替换：
本地ASR/TTS支持自定义部署开源引擎（如替换为自有优化的语音模型）
-
线上引擎替换：
线上引擎可脱离平台默认的阿里云、腾讯云等服务商，对接自有部署的ASR/TTS接口
-
限制说明：
轻量版、平台版、语音助手版固定使用平台预设引擎，无法替换
高级使用与场景适配问题
数字人的眼球跟随技术如何启用？需要额外硬件吗？
眼球跟随技术目前仅支持2D数字人，分两种模式启用：
-
基础模式：
无需额外硬件，后台开启“跟随鼠标/触摸”功能即可，数字人眼球实时追踪操作
-
进阶模式：
需搭配指定摄像头（如罗技C920e、海康威视DS-U1），仅私有化定制版支持该模式，可将摄像头纳入报价范围，开启后自动人脸追踪
如何实现数字人与安防设备联动（如告警时自动播报）？
仅私有化定制部署版支持该功能，配置步骤：
-
1.
在“动作配置模块”添加“告警播报动作”及对应语音内容
-
2.
通过平台提供的外部设备信号接口，对接安防设备的告警输出端
-
3.
设定触发逻辑：当安防设备发送告警信号时，自动触发数字人执行告警播报动作
多智能体协同工作如何配置？适用于什么场景？
通过“聚合智能体”功能实现（仅私有化定制部署版支持）：
-
配置方式：
基于AgentSkills技术架构，在智能体管理模块中添加多个智能体，设置技能融合规则和协同逻辑（如一个智能体负责问答，一个负责动作控制）
-
适用场景：
复杂业务处理（如电商导购，智能体A解答商品问题，智能体B触发带货动作，智能体C对接订单系统）
本地部署版本如何保障大模型和知识库的运行效率？
平台通过架构优化保障效率：
-
知识库优化：
采用Milvus/Weaviate向量数据库，支持高效检索，批量导入海量知识后仍能快速匹配关键词
-
大模型优化：
基于Ollama框架优化部署，支持模型轻量化配置，适配不同硬件性能，本地响应延迟低于300ms
-
硬件建议：
部署时保障服务器CPU、GPU性能（推荐GPU显存≥16G），可进一步提升运行流畅度
数字人支持多并发访问吗？不同版本的并发限制是多少？
支持多并发访问，并发路数限制如下：
-
轻量版：
1路语音并发（同一时间仅1人可与数字人交互）
-
平台版/语音助手版：
3路语音并发，适合中小型团队或门店使用
-
私有化定制版：
无并发路数限制，支持大规模场景（如大型展会、多终端同步服务）